Diritto di recesso
1. Diritto di recesso del Consumatore
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore, inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da professionisti, imprese, società o altri soggetti nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Smart Planet S.r.l.s., entro il termine di 14 giorni, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail all'indirizzo:
oppure tramite PEC:
La comunicazione dovrà contenere almeno:
- nome e cognome del Cliente;
- numero dell'ordine;
- indicazione del prodotto o dei prodotti che si intendono restituire;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Salvo diversa indicazione o accordo con Smart Planet, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore.
3. Indirizzo per la restituzione
La merce dovrà essere spedita a:
Smart Planet S.r.l.s. c/o Pastore
Via Botteghelle 418
80147 Napoli (NA)
Italia
Prima di effettuare la spedizione è consigliato contattare il Servizio Clienti per ricevere le indicazioni necessarie alla corretta gestione della restituzione.
La merce dovrà essere adeguatamente imballata per evitare danni durante il trasporto.
Non devono essere applicati etichette di spedizione, nastri adesivi o altri elementi direttamente sulla confezione originale del prodotto quando sia possibile utilizzare un imballaggio esterno.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il Consumatore è tenuto a restituire il prodotto completo di tutte le sue parti e, ove presenti, degli accessori, manuali, cavi e dotazioni originariamente forniti.
Il prodotto restituito deve corrispondere a quello acquistato e, per i dispositivi dotati di numero seriale, IMEI o altro codice identificativo, tali identificativi dovranno corrispondere a quelli del prodotto originariamente venduto da Smart Planet.
La restituzione di un prodotto diverso, con numero seriale o IMEI differente da quello venduto, non potrà essere considerata valida restituzione del bene acquistato.
Apertura della confezione
L'apertura della confezione o la rimozione dei sigilli di uno smartphone, tablet, console o altro prodotto elettronico non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Consumatore è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Pertanto, qualora il prodotto presenti, a titolo esemplificativo:
- graffi, urti o altri danni;
- segni evidenti di utilizzo;
- accessori mancanti o danneggiati;
- confezione o dotazione incompleta;
- pellicole protettive rimosse quando ciò non fosse necessario alla verifica del prodotto;
- configurazioni, account personali o blocchi di sicurezza non rimossi;
- alterazioni software o hardware;
- altri elementi che ne abbiano determinato una diminuzione di valore;
Smart Planet potrà tenere conto della relativa diminuzione di valore nella determinazione dell'importo da rimborsare, nel rispetto della normativa applicabile.
La diminuzione di valore sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito e dell'eventuale perdita di valore commerciale conseguente alla manipolazione effettuata dal Cliente.
5. Responsabilità della spedizione di restituzione
Qualora il Consumatore provveda autonomamente alla restituzione, il rischio relativo alla spedizione rimane a suo carico fino alla consegna del prodotto a Smart Planet.
Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato, soprattutto per prodotti di elevato valore.
Qualora Smart Planet metta a disposizione del Cliente un proprio servizio di ritiro o un'etichetta di restituzione e il relativo costo non sia assunto da Smart Planet, tale costo sarà preventivamente comunicato al Cliente e potrà essere detratto dall'importo da rimborsare nei casi consentiti dalla legge.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Smart Planet rimborserà i pagamenti ricevuti dal Consumatore relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l'ordine, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta da Smart Planet non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Smart Planet è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
Smart Planet potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale nei casi e alle condizioni previste dalla legge;
- ogni altra fattispecie espressamente prevista dalla normativa vigente.
La semplice apertura della confezione di un normale prodotto elettronico non costituisce, di per sé, una delle eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
8. Mancata restituzione nei termini
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i beni entro il termine previsto dalla legge.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore o allo spedizioniere entro i 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso.
9. Dati del venditore
SMART PLANET SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
Sede legale: Viale dei Gerani 1 – 80040 Cercola (NA)
Codice Fiscale e Partita IVA: 10904051215
REA: NA-1140481
E-mail: info@smartplanet.biz
PEC: smartplanetsrls@pec.it
Sito web: www.smartplanet.biz
Indirizzo per i resi:
Smart Planet S.r.l.s. c/o Pastore
Via Botteghelle 418
80147 Napoli (NA)
Italia